服务优势
 
0371-55310800
邮箱:67197358@zhengmeiproperty.com
地址:河南郑州
您的位置:主页 > 服务优势

一、三项特色基础服务

正美物业不断学习行业先进管理理念和服务措施,借鉴酒店式服务特色,并紧密结合自身特点,以“服务创造美好生活”为使命,逐步研究并持续探索出了一套具有时代特色的物业服务模式。

(一)客服主任专属服务

以方便客户互动交流,在园区各个组团设置前台,配设客服主任,使管理下沉,服务前移,为客户提供全方位的日常物业管理服务和特约服务。雨雪天气会及时铺设防滑垫;寒冷冬季为门把手穿上毛线“外衣”等;还可为客户提供儿童“托管”服务,开展“临时课堂”,组织小朋友一起学习娱乐,帮助业主解决下班前儿童无人照看的实际问题。细微之处见真情,从点滴做起,凸显客户的尊贵。


(二)私人管家贴心服务

高端社区在每栋楼设置一名管家,由年龄40-55岁,有加强服务意识和社会阅历的人员担任,提供54项管家服务,真正做到成为客户的贴心管家。


(三)行李生跟踪服务

负责对客户礼宾式服务、行李物品寄存、搬运等对客35项酒店式服务的落实。当客户到达公寓门前,行李生会主动上前为客户打开车门、主动给客户搬运物品,五星级酒店的服务标准赢得了客户的广泛赞誉。


二、十项基础服务保障

(一)客户满意度保障机制

1、项目部内部调查:每月调查比例不低于10%,以上门走访形式进行;
2、运营品质中心抽样调查:每月随即调查各项目比例不低于2%;
3、第三方集中调查:邀请第三方调查机构实施,每年调查各项目50%以上。

(二)品质检查机制

1、工作人员自查:工作人员作业完毕后,自行对照作业内容与标准检查并在记录表单上签字;
2、主管检查:各班组主管每日对下级工作进行巡检,每周至少覆盖一遍;
3、项目负责人抽检:项目负责人每周进行抽检,每月至少覆盖一遍;
4、品质检查:运营品质中心每月进行抽检,每季度至少覆盖一遍;
5、专项检查评比:运营品质中心结合工程管理中心、人力行政中心中心每季度对项目客户服务、设施设备管理、秩序、环境、绿化、行政综合专项检查评比;
6、夜查:项目部夜间值班人员每晚进行夜查,运营品质中心结合工程管理中心每周至少检查一次;
7、高管巡查:公司相关高管每月至少对分管项目巡检覆盖一次。

三、综合服务优势

(一)企业品牌


中国物业管理协会中部唯一、河南首家副会长单位、河南省物业管理协会首家副会长单位;并任全国《居住物业管理指南》主编单位、《河南省物业服务规范》主编单位、中国物业管理品质住宅企业联盟轮值主席单位、中国城市开发和物业管理创新联盟单位,中国物业管理协会法律政策咨询委员会主任单位、中部地区物业服务成本分析及动态指数研究课题组组长单位及2019新锐物业服务品牌企业。

(二)示范标准

公司创优经验丰富,公司高管分别为全国、河南省、郑州市各级创建达标、物业招投标、专业委员会专家库成员。


(三)开发同步

与郑州、武汉、许昌、三门峡、焦作、新乡、漯河、平顶山、驻马店、菏泽等多家置业公司形成战略合作,其开发的楼盘定位高端,多案并举,我公司服务多个处于不同开发阶段的高端住宅、综合体项目,在全过程大客服服务体系探索与实践方面经验丰富。


(四)技术优势

      作为学习创新型企业组织,公司注重员工培训工作,开设有周六课堂、第二、三、四课堂和十天的入职培训等课程,设立维修实操基地、保洁实操基地持续提升员工动手操作能力。定期组织管理骨干外出培训、参观学习,博采众长,学习物业管理新技术、新思想,鼓励员工管理创新,争当行业先锋。目前已在内部储备了各种专业技术人才和专业技术资源,有力支撑企业的可持续发展。


(五)人才优势

公司核心团队均拥有10年的物业管理服务经验,全部来自北上广深一线品牌,创新能力强,执行力强的精英团队,以规范、标准、系统的管理为基础,通过季度内部竞聘等平台,充分结合员工技能和特长,积极引导员工做好职业生涯规划。与河南省多家高校开启校企合作,有针对性的为企业培养人才,注重人才的实用性与实效性,实现学校、学生、企业三方共赢。


(六)文化优势

公司注重企业文化建设、重视基层、重视项目、关爱员工,全心倡导并营造阳光、协同、包容的“家文化”,进行人性化管理,尊重每一位员工的权利,鼓励员工与企业共同成长。


(七)机制优势

公司实行董事长领导下的总裁负责制,发展战略规划清晰,决策机制灵活。在管理实践中形成切实可行、操作性强的管理制度、服务流程和操作规范。


(八)增值服务

以业主“衣、食、住、行、教、养、医、娱、文、金”为切入点构筑社区平台服务体系,秉承“服务创造美好生活”的核心理念,一切以客户体验为中心,做优秀的“物业服务生”。 以“互联网+”的思维创新模式,推动智慧社区建设,不断丰富增值服务内涵,定制多元化的生活方式,用专业、标准的管理和服务为客户营造“安全、舒适、品位、愉悦”的居住和工作环境,让生活更美。

1.房屋租售:收集整合多方面的客户资源,尽可能缩短投资客户的房屋空置期,保障客户收益为客户提供房屋出租/出售、楼宇托管、销售、按揭代理等全方位服务;为办公客户合理分割提供储物空间,推出“好易储”仓储服务。
2.餐饮服务:根据不同项目客户特点,陆续开设“好生活”系列健康早餐、外卖服务、社区食堂,进一步推出私人订制服务,并与民政局、社区对接老年餐饮服务。
3.家政服务:专业家政公司可为办公客户提供开荒、日常保洁、临时清洁等多种专业家政服务,使客户放心、便捷消费;
4.洗衣服务:同国内一线洗衣品牌合作(赛维、一袋洗等),在各项目设置“收衣点”,充分融合客服主任、私人管家服务平台,经过严谨的系统培训后,免费为业主提供上门收、送衣物服务,并逐步进军商务写字楼;
5.便利店服务:有成熟的实体店,并正在建设社区电子商务网站,可满足客户多重需求;
6.团购服务:以项目客户服务中心社区服务站,对接果蔬基地,直销、订购蔬菜、水果、粮油及日常居家食品,定期开通蔬菜大棚车,使业主足不出园即可尊享“放心、绿色”服务;
7.装修服务:在装修期,提供装修咨询、建材销售、饰品展销、家具团购服务等装饰装修服务;
8.出行服务:为客户办理快递服务、保险/车险代办、代审车辆、代叫代驾、车辆清洗、车饰销售、外围车位开发服务等出行相关业务,并为写字楼客户提供商务车辆服务。联合旅游机构,为正美专属订制开发精品旅游线路、车友自驾游服务等。

根据业主年龄层次,整合社区、幼儿园、养老机构等多方资源,开设“四点半儿童课堂”、健身房、阅览室,为老年业主尤其是空巢老人,提供居家养老、保健、护理服务,试点推行社区养老服务。协同银联设立“全民付”,为客户提供水电气缴费、信用卡还款、手机话费充值、机票购买、卡卡转账等各类便民服务。 

 
返回
二维码
Copyright © 2014-2019 www.e718.cn 易佳互联 版权所有  ICP备案编号: 豫ICP备19016058号