服务优势
 
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【 服 务 保 障 】

一、客户满意度保障机制

1、项目部内部调查:每月调查比例不低于10%,以上门走访形式进行;
2、运营品质中心抽样调查:每月随即调查各项目比例不低于2%;
3、第三方集中调查:邀请第三方调查机构实施,每年调查各项目50%以上。
 
二、品质检查机制

1、工作人员自查:工作人员作业完毕后,自行对照作业内容与标准检查并在记录表单上签字;
2、主管检查:各班组主管每日对下级工作进行巡检,每周至少覆盖一遍;
3、项目负责人抽检:项目负责人每周进行抽检,每月至少覆盖一遍;
4、品质检查:运营品质中心每月进行抽检,每季度至少覆盖一遍;
5、专项检查评比:运营品质中心结合工程管理中心、人力行政中心中心每季度对项目客户服务、设施设备管理、秩序、环境、绿化、行政综合专项检查评比;
6、夜查:项目部夜间值班人员每晚进行夜查,运营品质中心结合工程管理中心每周至少检查一次;
7、高管巡查:公司相关高管每月至少对分管项目巡检覆盖一次。
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