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河南正美物业服务有限公司由中国物业管理协会名誉副会长李书剑先生携核心团队共同创建，秉承“服务创造美好生活”的企业使命，坚持“专业、专注、专精、专诚”的服务理念，一切以客户体验为中心，致力于让社...

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五月月报|澎湃向前，三岁正美！

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服务优势

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一、三项特色基础服务

正美物业不断学习行业先进管理理念和服务措施，借鉴酒店式服务特色，并紧密结合自身特点，以“服务创造美好生活”为使命，逐步研究并持续探索出了一套具有时代特色的物业服务模式。

（一）客服主任专属服务

以方便客户互动交流，在园区各个组团设置前台，配设客服主任，使管理下沉，服务前移，为客户提供全方位的日常物业管理服务和特约服务。雨雪天气会及时铺设防滑垫；寒冷冬季为门把手穿上毛线“外衣”等；还可为客户提供儿童“托管”服务，开展“临时课堂”，组织小朋友一起学习娱乐，帮助业主解决下班前儿童无人照看的实际问题。细微之处见真情，从点滴做起，凸显客户的尊贵。

（二）私人管家贴心服务

高端社区在每栋楼设置一名管家，由年龄40-55岁，有加强服务意识和社会阅历的人员担任，提供54项管家服务，真正做到成为客户的贴心管家。

（三）行李生跟踪服务

负责对客户礼宾式服务、行李物品寄存、搬运等对客35项酒店式服务的落实。当客户到达公寓门前，行李生会主动上前为客户打开车门、主动给客户搬运物品，五星级酒店的服务标准赢得了客户的广泛赞誉。

二、十项基础服务保障

（一）客户满意度保障机制

1、项目部内部调查：每月调查比例不低于10%，以上门走访形式进行；
2、运营品质中心抽样调查：每月随即调查各项目比例不低于2%；
3、第三方集中调查：邀请第三方调查机构实施，每年调查各项目50%以上。

（二）品质检查机制

1、工作人员自查：工作人员作业完毕后，自行对照作业内容与标准检查并在记录表单上签字；
2、主管检查：各班组主管每日对下级工作进行巡检，每周至少覆盖一遍；
3、项目负责人抽检：项目负责人每周进行抽检，每月至少覆盖一遍；
4、品质检查：运营品质中心每月进行抽检，每季度至少覆盖一遍；
5、专项检查评比：运营品质中心结合工程管理中心、人力行政中心中心每季度对项目客户服务、设施设备管理、秩序、环境、绿化、行政综合专项检查评比；
6、夜查：项目部夜间值班人员每晚进行夜查，运营品质中心结合工程管理中心每周至少检查一次；
7、高管巡查：公司相关高管每月至少对分管项目巡检覆盖一次。

三、综合服务优势

（一）企业品牌

中国物业管理协会中部唯一、河南首家副会长单位、河南省物业管理协会首家副会长单位；并任全国《居住物业管理指南》主编单位、《河南省物业服务规范》主编单位、中国物业管理品质住宅企业联盟轮值主席单位、中国城市开发和物业管理创新联盟单位，中国物业管理协会法律政策咨询委员会主任单位、中部地区物业服务成本分析及动态指数研究课题组组长单位及2019新锐物业服务品牌企业。

（二）示范标准

公司创优经验丰富，公司高管分别为全国、河南省、郑州市各级创建达标、物业招投标、专业委员会专家库成员。

（三）开发同步

与郑州、武汉、许昌、三门峡、焦作、新乡、漯河、平顶山、驻马店、菏泽等多家置业公司形成战略合作，其开发的楼盘定位高端，多案并举，我公司服务多个处于不同开发阶段的高端住宅、综合体项目，在全过程大客服服务体系探索与实践方面经验丰富。

（四）技术优势

作为学习创新型企业组织，公司注重员工培训工作，开设有周六课堂、第二、三、四课堂和十天的入职培训等课程，设立维修实操基地、保洁实操基地持续提升员工动手操作能力。定期组织管理骨干外出培训、参观学习，博采众长，学习物业管理新技术、新思想，鼓励员工管理创新，争当行业先锋。目前已在内部储备了各种专业技术人才和专业技术资源，有力支撑企业的可持续发展。

（五）人才优势

公司核心团队均拥有10年的物业管理服务经验，全部来自北上广深一线品牌，创新能力强，执行力强的精英团队，以规范、标准、系统的管理为基础，通过季度内部竞聘等平台，充分结合员工技能和特长，积极引导员工做好职业生涯规划。与河南省多家高校开启校企合作，有针对性的为企业培养人才，注重人才的实用性与实效性，实现学校、学生、企业三方共赢。

（六）文化优势

公司注重企业文化建设、重视基层、重视项目、关爱员工，全心倡导并营造阳光、协同、包容的“家文化”，进行人性化管理，尊重每一位员工的权利，鼓励员工与企业共同成长。

（七）机制优势

公司实行董事长领导下的总裁负责制，发展战略规划清晰，决策机制灵活。在管理实践中形成切实可行、操作性强的管理制度、服务流程和操作规范。

（八）增值服务

以业主“衣、食、住、行、教、养、医、娱、文、金”为切入点构筑社区平台服务体系，秉承“服务创造美好生活”的核心理念，一切以客户体验为中心，做优秀的“物业服务生”。以“互联网+”的思维创新模式，推动智慧社区建设，不断丰富增值服务内涵，定制多元化的生活方式，用专业、标准的管理和服务为客户营造“安全、舒适、品位、愉悦”的居住和工作环境，让生活更美。

1.房屋租售：收集整合多方面的客户资源，尽可能缩短投资客户的房屋空置期，保障客户收益为客户提供房屋出租/出售、楼宇托管、销售、按揭代理等全方位服务；为办公客户合理分割提供储物空间，推出“好易储”仓储服务。
2.餐饮服务：根据不同项目客户特点，陆续开设“好生活”系列健康早餐、外卖服务、社区食堂，进一步推出私人订制服务，并与民政局、社区对接老年餐饮服务。
3.家政服务：专业家政公司可为办公客户提供开荒、日常保洁、临时清洁等多种专业家政服务，使客户放心、便捷消费；
4.洗衣服务：同国内一线洗衣品牌合作（赛维、一袋洗等），在各项目设置“收衣点”，充分融合客服主任、私人管家服务平台，经过严谨的系统培训后，免费为业主提供上门收、送衣物服务，并逐步进军商务写字楼；
5.便利店服务：有成熟的实体店，并正在建设社区电子商务网站，可满足客户多重需求；
6.团购服务：以项目客户服务中心社区服务站，对接果蔬基地，直销、订购蔬菜、水果、粮油及日常居家食品，定期开通蔬菜大棚车，使业主足不出园即可尊享“放心、绿色”服务；
7.装修服务：在装修期，提供装修咨询、建材销售、饰品展销、家具团购服务等装饰装修服务；
8.出行服务：为客户办理快递服务、保险/车险代办、代审车辆、代叫代驾、车辆清洗、车饰销售、外围车位开发服务等出行相关业务，并为写字楼客户提供商务车辆服务。联合旅游机构，为正美专属订制开发精品旅游线路、车友自驾游服务等。

根据业主年龄层次，整合社区、幼儿园、养老机构等多方资源，开设“四点半儿童课堂”、健身房、阅览室，为老年业主尤其是空巢老人，提供居家养老、保健、护理服务，试点推行社区养老服务。协同银联设立“全民付”，为客户提供水电气缴费、信用卡还款、手机话费充值、机票购买、卡卡转账等各类便民服务。

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