【 服 务 保 障 】
一、客户满意度保障机制
1、项目部内部调查：每月调查比例不低于10%，以上门走访形式进行；
2、运营品质中心抽样调查：每月随即调查各项目比例不低于2%；
3、第三方集中调查：邀请第三方调查机构实施，每年调查各项目50%以上。
二、品质检查机制
1、工作人员自查：工作人员作业完毕后，自行对照作业内容与标准检查并在记录表单上签字；
2、主管检查：各班组主管每日对下级工作进行巡检，每周至少覆盖一遍；
3、项目负责人抽检：项目负责人每周进行抽检，每月至少覆盖一遍；
4、品质检查：运营品质中心每月进行抽检，每季度至少覆盖一遍；
5、专项检查评比：运营品质中心结合工程管理中心、人力行政中心中心每季度对项目客户服务、设施设备管理、秩序、环境、绿化、行政综合专项检查评比；
6、夜查：项目部夜间值班人员每晚进行夜查，运营品质中心结合工程管理中心每周至少检查一次；
7、高管巡查：公司相关高管每月至少对分管项目巡检覆盖一次。
